Pengintegrasian Layanan E-commerce dengan Sistem CRM Adalah Solusi Memuaskan Pelanggan

Ilustrasi seorang wanita yang belanja di website ecommerce yang memiliki integrasi ecommerce dengan crm

Seringkali dalam berbelanja secara daring atau online, banyak konsumen atau pelanggan yang mengalami kesulitan ataupun produk yang dibeli ternyata tidak sesuai dengan ekspektasi.  Dalam menangani keluhan dari konsumen, biasanya perusahaan dengan layanan e-commerce mengatasinya melalui media sosial. Namun, ada juga yang sudah memakai sistem bernama CRM, dimana sistem tersebut merupakan integrasi ecommerce dan CRM. Sistem yang biasanya berbentuk aplikasi ini berguna untuk menampung segala keluhan serta saran dari pelanggan. CRM juga berguna untuk mengatasi semua keluhan pelanggan serta menanganinya dengan responsif sehingga pelanggan bisa merasa lebih puas dengan pelayanan diberikan oleh perusahaan e-commerce yang sudah terintegrasi dengan sistem CRM. Namun, banyak yang belum mengetahui apa itu CRM secara detail serta bagaimana fungsinya. Berikut penjelasannya.

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. Dari namanya saja bisa dilihat bahwa CRM ini mempunyai fungsi utama untuk mengelola hubungan antara sebuah perusahaan khususnya perusahaan dengan layanan e-commerce dengan pelanggannya. CRM lebih spesifik dapat berguna untuk memusatkan data pelanggan ke dalam satu platform saja sehingga semua yang ada di perusahaan bisa mengakses informasi tersebut. Data pelanggan yang masuk  berupa kontak, riwayat pembelian, masukan atau keluhan pelanggan otomatis akan terus tersimpan dan pada akhirnya akan mengefisiensi waktu untuk tenaga di bidang administrasi untuk tidak berkali-kali mengentri data.

Ada beberapa manfaat lainnya yang akan diraih dari pengintegrasian sistem CRM ke dalam bisnis e-commerce, di antaranya yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan atau konsumen, mengurangi biaya untuk survei pasar, dan mengetahui sasaran bisnis. Dengan semua informasi yang dikumpulkan dari SMS, media sosial, email dan dipusatkan dengan ke sistem CRM, sebuah perusahaan dengan tenaga penjualannya dapat membangun basis pelanggan melalui berbagai cara seperti melalui grup media sosial, web, dan lain-lain. Hal itu juga dilakukan secara konsisten untuk memahami keinginan para pelanggan demi kemajuan perusahaan e-commerce tersebut. Dengan berbekal data-data tersebut, perusahaan e-commerce juga bisa menjadi lebih baik dalam memasarkan produk atau bisa juga digunakan sebagai langkah selanjutnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Peran sistem aplikasi CRM terlihat tidak jauh berbeda dengan peran tenaga di bidang hubungan masyarakat dari sebuah perusahaan e-commerce, namun sebenarnya kedua bagian ini cukup berbeda. Aplikasi CRM bertugas untuk mengutamakan pembangunan dan pengoordinasian hubungan dengan pelanggan, sedangkan peran tenaga kerja di bidang humas lebih ke arah pembangunan serta pengelolaan citra perusahaan e-commerce di pandangan pelanggan.

Dari hal-hal yang telah dipaparkan di atas, dapat disimpulkan bahwa sangat besar manfaat yang akan didapatkan jika sebuah perusahaan dengan layanan e-commerce mengintegrasikan layanannya dengan sistem CRM. Selain bisa mendapatkan keuntungan yang lebih besar, reputasi yang lebih baik juga bisa didapatkan karena bisa mendapatkan masukan secara mudah melalui sistem integrasi ecommerce dan CRM.

Cara Mudah Buat Website Toko Online Murah dan Kaya Manfaat

buat website toko online murah

Buat website toko online murah—Salah satu media yang banyak digunakan untuk bisnis online adalah  website. Kenapa website? karena website memiliki manfaat yang cukup banyak, diantaranya adalah untuk memberikan penjelasan produk yang lebih detail kepada klien, memberikan kemudahan saat bertransaksi, jangkauan customer yang sangat luas dimana skop-nya tidak hanya skop lokal namun juga internasional. Sayangnya, banyak domain dan server yang saat ini ditawarkan dengan biaya fantastis. Bagi Anda yang masih pemula, ada baiknya jika Anda buat website toko online murah untuk menekan pengeluaran di awal dengan langkah berikut ini:

  1. Manfaatkan CMS

CMS adalah kepanjangan dari content management system. Ini adalah cara yang cocok dimanfaatkan bagi Anda yang tidak ingin ribet. Ya, tidak semua orang mengerti bahasa pemrograman. Oleh sebab itu, akan lebih baik jika Anda memanfaatkan CMS yang tidak memerlukan waktu yang lama untuk proses pembuatannya. Ini adalah bagian dari sistem manajemen konten yang secara efektif bisa Anda ubah sendiri dan merupakan website yang sudah fix jadi, dan tinggal menyesuaikan dengan keinginan masing-masing. Salah satu manfaatnya adalah digunakan untuk membuat company profile agar tampak profesional, seperti dengan menggunakan wordpress, joomla, atau dengan drupal. Sedangkan jika Anda ingin memanfaatkan CMS untuk membuat toko online, tidak ada salahnya jika Anda memanfaatkan fitur OpenCart, Pretashop. Aplikasi ini juga bisa dimanfaatkan untuk membuat elearning dengan menggunakan Moodle. Developer CMS selalu melakukan kontrol dan pengawasan, serta proses penyempurnaan khususnya untuk elemen proteksi.

  1. Membuat website dari Nol

Selain CMS yang ready dengan website fix-nya, dan kita hanya perlu melakukan kustomisasi sesuai keinginan, ada pula cara pembuatan website yang kita mulai dari nol yang berarti untuk membuatnya kita perlu memiliki skill khusus. Kita memerlukan pengetahuan mengenai domain, hosting, web security dan masih banyak lagi. Tidak hanya itu, kita pun perlu memahami apa itu PHP, HTML, Phyton, Javascript dan masih banyak lagi. Langkah ini cocok sekali bagi Anda yang menyukai tantangan. 

Keuntungan Menggunakan Jasa Online Shop

Pembuatan Website

Memiliki toko online atau online shop akan mendatangkan banyak keuntungan. Namun untuk membuatnya dalam kualitas yang baik dan mampu bertahan dalam jangka waktu yang lama tentu bukanlah hal yang mudah. Oleh karenanya maka bisa meminta bantuan jasa online shop yang telah berpengalaman dan mampu bekerja dengan secara profesional untuk membuatnya. Berikut ini adalah berbagai keuntungan dari menggunakan jasa online shop.

Lebih Cepat dan Mudah serta Praktis

Dengan menyerahkan pekerjaan kepada ahlinya tentu hasil yang akan didapat bisa lebih baik, profesional dan juga cepat serta mudah dan praktis. Dengan demikian maka proses pembuatannya bisa berlangsung dengan secara mudah dan lebih praktis. Anda hanya perlu menyampaikan data dan informasi terkait, seperti misalnya data sejarah dan misi visi perusahaan dan data alamat seluruh toko offline nya juga alamat dan nomor kontak kantor dan berbagai data perusahaan lainnya, serta data keseluruhan produk yang dijual beserta spesifikasinya dan juga update stocknya yang terkini, beserta juga harganya, dan lain sebagainya. Sampaikan dan diskusikan juga jika ada permintaan khusus sesuai selera, kebutuhan dan keinginannya.

Hasil Tampilan yang Menarik

Dengan menggunakan jasa online shop profesional maka akan diperoleh online shop dengan tampilan yang menarik dan susunan menu yang tampil lengkap serta tersusun rapi dan dapat berfungsi lebih optimal dan mudah dalam pengoperasiannya.

Mendapat Banyak Fasilitas

Selain itu juga akan didapat berbagai tambahan fitur dan fasilitas yang berguna serta penting, yang sebelumnya bahkan mungkin belum pernah terpikirkan, dan lain sebagainya.

Lebih Aman

Suatu jasa online shop juga biasanya akan menyertakan jaminan atau garansi atau setidaknya tawaran service jasa guna perbaikan dan maintenance online shop dari kemungkinan terjadinya serangan virus atau malware yang bisa saja setiap saat menyerang.

Mendapat Backup Data

Fasilitas atau tawaran untuk melakukan back up data juga seringkali ditawarkan sehingga akan menjaga dari kemungkinan hilangnya berbagai data dan informasi yang telah didapatkan mengenai perusahaan dan juga data para pelanggan secara lebih lengkap.

Biaya Lebih Murah

Kemudian juga adanya kemungkinan biaya yang lebih murah dari harga jasa yang ditawarkan daripada biaya untuk membuatnya sendiri, biaya risetnya, lamanya waktu pembuatan dan berbagai pembenahan, revisi serta pengembangannya, juga biaya pemeliharaannya dan lain sebagainya 

Itulah beberapa keuntungan yang akan didapat jika memutuskan untuk menggunakan jasa online shop, yang dapat menjadi masukan dan pertimbangan dalam rencana pembuatan online shop.

Cara Order Ecommerce Fulfillment Services

Ilustrasi order produk

Ecommerce fulfillment services merupakan layanan terbaru di Indonesia berupa layanan penyimpanan barang hingga barang sampai ke tahap pengiriman. Ecommerce fulfillment services menyerupai dengan sistem atau pola dropship, dimana menggunakan teknik marketing untuk menyimpan barang dan apabila ada pemesanan maka penjual langsung mengirimkan detail dari orderan pengiriman barang tersebut ke distributor. Fulfillment service juga berarti pick dan pack.

Supaya lebih mudah, disarankan untuk membuat sebuah toko ecommerce, kemudian impor barang yang murah dari toko ecommerce dan segera memulai untuk memasarkannya ke dalam website Anda atau melalui media sosial. Berikut cara order ecommerce fulfillment service sebagai berikut.

Alasan Menggunakan Layanan Fulfillment 

Alasan menggunakan layanan ini sebenarnya cukup sederhana dimana kesuksesan toko ecommerce, seperti berbisnis menggunakan internet, Anda hanya perlu memutuskan produk apa yang paling tepat. Usaha Anda semua bergantung pada produk yang telah ditentukan. Sebaiknya pilihlah produk yang telah diketahui kualitasnya, produk pesaing dan muatan volume fulfillment service. 

Sebelum memesan produk, sebaiknya Anda juga harus mengetahui sedikit mengenai apa yang paling tepat digunakan untuk bisnis fulfillment Anda.  Ecommerce fulfillment service biasanya bergantung pada nilai penjualan. Kamu bisa memasarkan produk melalui internet.

Tahapan proses order Fulfillment Service

Tahapan proses order ecommerce fulfillment service bisa saja bervariasi tergantung pada ciri-ciri sebuah produk. Mulai dari customer  yang memesan produk dan membayarnya. Kemudian jika diperlukan oleh penjual dapat melakukan verifikasi pembayaran. Jangan lupa untuk sering memeriksa stok barang dan segera memberikan informasi ke customer. 

Sebaiknya Anda juga harus menentukan inventory apakah harus diisi ulang kembali atau melakukan produksi tambahan jika pesanan penuh untuk mengganti kekurangan stok. Selanjutnya, menentukan alamat warehouse yang melakukan orderan tersebut dan segera dipenuhi. Proses pemenuhan orderan ke warehouse atau fulfillment center akan diinformasikan.

Barang yang telah di order dapat diambil di tempat pengepakan dan penyimpanan barang. Lalu barang akan dikirim ke customer dan barang akan diterima oleh customer. Penjual bisa melakukan return pengelolaan barang jika diperlukan.

Hambatan Dalam Membuat Website Toko Online Murah

website untuk jualan

Dalam semua persoalan tentunya terdapat keuntungan dan kerugian, ada kemudahan dan ada pula hambatannya. Nah, demikian pula juga dalam membuat website toko online murah dan mudah, apalagi dengan menggunakan website – website yang mudah di jangkau oleh siapa saja ( dapat di akses oleh siapa saja ). Nah, kira – kira apa saja sih hambatan yang mungkin didapatkan dari adanya pembuatan website ini. penasaran? Yuk, simak informasinya berikut ini ya!

Kepercayaan

Nah, hal pertama yang menjadi hambatan dalam dilakukannya proses pembuatan website toko online ini adalah kepercayaan. Kepercayaan merupakan hal yang sangat penting, tentunya bagi tiap – tiap orang. Dan kepercayaan tiap – tiap orang pun tidak sama, ada yang memang mudah memberikan kepercayaan, namun ada pula yang cukup sulit dan tidak bisa memberikan kepercayaan.

Nah, dalam pembuatan toko online dan dalam menjalankan toko online kedepannya, tentunya kepercayaan merupakan suatu hal yang sangat penting, mengingat transaksi yang dilakukan 100 % tanpa pertemuan langsung dan hanya menggunakan website saja. Maka dari itu, Anda harus mengubah mindset pikiran masyarakat yang memang khawatir akan kepercayaan dalam membeli barang di toko online Anda nantinya.

Keamanan

Nah, hal kedua yang menjadi hambatan adalah keamanan. Keamanan juga termasuk hal yang krusial dalam masalah ini. sebab, tidak sedikit transaksi yang memang mengharuskan Anda atau para pembeli Anda nantinya untuk mengeluarkan pin – pin atau sandi penting ke website. Dan khawatirnya, ada seseorang yang tidak bertanggung jawab dan kemudian melacak sandi Anda dan digunakan untuk hal – hal yang merugikan Anda. tentunya Anda perlu memperhatikan hal – hal yang semacam ini.

Biaya yang Nyatanya Tidak Semurah itu

Meskipun banyak website yang menawarkan untuk buat website toko online murah, namun nyatanya hal itu biasanya hanya berlaku utuk biaya di awal saja dan tidak berlaku untuk biaya di akhir. Nah, jika di akumulasikan, sebenarnya Anda juga akan mengeluarkan uang yang akan lebih besar dari yang Anda bayangkan.

Di Mana Kita Bisa Menemukan Jasa Pembuatan Website Toko Online Terbaik?

jasa pembuatan website

Kebutuhan akan digital marketing atau pemasaran secara online melalui berbagai media seperti website dan juga media sosial yang bisa disediakan oleh jasa pembuatan website toko online terbaik menjadi semakin penting terutama ketika Anda ingin mengoptimalkan bisnis Anda dengan menggunakan media dan metode yang tepat. Yang akan Anda butuhkan adalah menemukan jasa pembuatan website yang tepat yang akan memberikan solusi yang Anda cari untuk meningkatkan performa bisnis Anda yang biasanya diukur dengan nilai penjualan Anda. Hal selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah mencari tahu di mana Anda bisa menemukan jasa pembuatan website yang akan memberikan solusi terbaik untuk bisnis online Anda.

Menemukan Jasa Pembuatan Website Toko Online Yang Sudah Terbukti

Setiap orang saat ini sudah bisa menemukan jasa pembuatan website di internet dengan mudah karena masing-masing jasa pembuatan website toko online terbaik tersebut juga memiliki website resmi sebagai media penghubung dan juga promosi untuk jasa yang mereka tawarkan terkait dengan digital marketing dan juga kebutuhan lainnya termasuk jasa pembuatan website untuk toko online. Untuk menemukan jasa pembuatan website toko online terbaik, Anda bisa langsung mencarinya di internet. Tidak ada tempat spesifik di mana Anda akan langsung menemukan jasa pembuatan website dengan kualitas terbaik karena banyak hal yang harus Anda pertimbangkan dan setiap jasa pembuatan website memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing yang berbeda-beda. Anda harus mencari salah satunya yang akan memberikan lebih banyak keuntungan bagi Anda dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Mencari secara langsung di internet adalah cara yang masih terbukti paling ampuh karena setiap jasa pembuatan website akan secara kompetitif bersaing untuk menjadi yang terbaik karena di jaman yang serba modern dan internet sudah bisa diakses dengan mudah membuat seluruh orang di dunia bahkan bisa melihat dan mengakses Anda termasuk bisnis yang sedang Anda jalankan. Untuk itu Anda bisa langsung mencari rekomendasi atau mencari jasa pembuatan website toko online terbaik dengan website yang berada pada urutan teratas pada halaman pertama search engine atau mesin pencarian. Meskipun tidak selalu berjalan seperti itu, setidaknya cara ini adalah salah satu cara yang memiliki kemungkinan paling besar untuk menemukan jasa pembuatan website toko online terbaik saat ini.